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营商环境亦城之“变” | 经开区多部门“局处长走流程”落地见效

  “线上咨询效率高了,服务态度越来越好。”“线上办的业务又增加了,省了很多时间。”“线下办理业务交的材料少了,跑的次数少了,特别便利。”……自今年6月永利电子游戏经开区“局处长走流程”工作开展以来,深入一线体验“线上办”“咨询办”“陪同办”如今已经在区内各个部门“悄然成风”,辖区企业群众发现了喜人的变化。

  “咨询电话接通较为困难,仍有群众不适应线上办理。这两个问题一定要尽快解决。”7月,经开区开发建设局局长刘文庆在亲自体验了“线上办”业务之后,马上提出了工作要求。很快,两个问题就通过增加咨询电话台数、加大“线上办”力度而得以解决。二季度以来,开发建设局通过线上走流程“线上办”、热线走流程“咨询办”、陪同走流程“陪同办”三种方式组织局领导进行“一把手走流程”4次,“普通干部走流程”1次,不断提升线上、线下服务质量。

  不仅仅是开发建设局的“不动产服务”,区内涉及行政审批业务、永利捕鱼、社保服务等众多窗口都吹出了缕缕满意春风,扎根“小小窗口”,提供“满满服务”,传递出了经开区营商环境“暖快优形象”。

  从行政审批局局长、副局长体验“一证多址”“线上云踏勘”“线上申报施工许可”,再到普通干部体验“医疗机构放射诊疗许可审批现场踏勘”“食品经营许可现场踏勘”……改革既要重“治理”,也要重“管理”,行政审批局在推进“放管服”改革、优化辖区营商环境的同时,不断在走流程过程中发现问题、解决问题。

  “放管服”改革落地的第一线——永利捕鱼中心服务大厅的服务怎么样?“您好,请问有什么可以帮您?”6月24日,该中心主任周国丽以办事人员的身份拨打了政务热线,热线在转接后的3声内就接通了,工作人员态度亲切,解答清晰,主动提供政策主管部门咨询电话,便于进一步咨询办事。周国丽叮嘱,一定要加强电话咨询、在线导办、远程视频帮办人员配备,集中力量保障线上办事渠道畅通,提高办理效率。仅仅6月,永利捕鱼中心一把手和普通干部通过陪同走、暗访走、线上走等多种方式相继开展了6次走流程活动。走流程事项根据群众反映热点事项、高频永利捕鱼事项、重点改革事项而定,包括个体工商户设立登记全程网办、外籍专业人才(B类)来华工作许可证和居留许可证“两证联办”延期业务等。

  同样聚焦企业群众重点关注业务而有的放矢开展走流程活动的还有社会保险保障中心。走流程工作开展以来,该中心坚持问题导向、需求导向和目标导向,开展一把手走流程4次,普通干部走流程2次。几场活动下来,社会保险保障中心的服务变得更加暖心、贴心:“一事一议”让外籍专家顺利完成了保险补缴及退休手续办理;永利电子游戏陆道培医院的就诊流程及基本医疗服务更加完善;“特事特办”“加急办”为企业开立了集体户,保障了企业人才队伍建设……

  用“绣花”功夫不断优化营商“软环境”。“局处长走流程”聚焦企业群众办事过程中存在的痛点、堵点、难点问题,逐个破解,将其变成了企业群众“满意点”

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